Marketing Digital
30 septiembre, 2019
 

Muchos hemos visto la gran serie de MindHunter, una serie donde el protagonista aunque va en contra de todas las prácticas realizadas en esa época por el FBI tiene la visión de que analizando el comportamiento de los asesinos se pueden predecir y por lo tanto asesinatos.

Esta misma visión es la que se tiene hoy en día en las agencias de  marketing digital,  nos basamos en esta serie para explicar lo que es el buyer persona,  que no es más que un retrato robot de nuestro cliente ideal,  al igual que en Mindhunter,  pero con mucha más tecnología,  podemos analizar los datos de todos los compradores que ya han efectuado su compra,  de esta manera observamos el comportamiento de cada consumidor,  aunque cada consumidor tiene un comportamiento diferente hay grupos de consumidores que siguen patrones iguales o parecidos,  por lo tanto si conseguimos ver estos patrones podremos enfocar mucho mejor nuestra campaña de marketing y nuestra publicidad, tanto si la hacemos nosotros como si nos la hace una agencia de marketing digital.


Para ver estos patrones lo que necesitamos son las herramientas que usan las agencias de marketing digital, como podría ser un buen CRM,  necesitamos medir, medir, medir y volver a medir,  para poder hacer un buen retrato robot de nuestro buyer persona, para ello necesitamos gran cantidad de datos para sacar unas conclusiones más acertadas,  cuantos más datos más podremos afinar ese retrato robot.

Parece fácil,  pero no lo es,  al principio en las agencias marketing se hablaba de la segmentación por clientes:  demográfica,  geográfica y psicográfica.  Estos datos parecían ser suficiente  para poder clasificarlos,  pero la realidad es muy diferente,  aunque sí que es cierto que con esta  segmentación en los tiempos de las agencias de marketing tradicional  era suficiente, la realidad es que hay millones de tipos de personas, cada persona tiene una personalidad única, aunque pueden compartir rasgos y comportamientos de compra con otros, no podemos guiarnos solo con los datos de segmentación ya que no estamos profundizando todo lo que se debería, en esta época de agencias de marketing digital.

Cuándo llegan las nuevas tecnologías todo cambia: la manera de relacionarse, la manera de actuar y la manera de comprar,  por lo tanto las técnicas de las antiguas agencias de marketing tradicional ya no sirven, o no funcionan tan bien en este mundo moderno.  Antes hablabas con los vendedores para pedir información, ahora muchos compradores  tienen más información que el vendedor cuando llegan a la tienda,  estamos delante del cliente 3.0,  cliente que ya no llama a casa con el teléfono y no pica el timbre para quedar con sus amigos, sino que envía un Whatsapp y que en ese whatsapp probablemente lo que haya sea un meme

¿entonces porque seguir utilizando las técnicas tradicionales de agencia de marketing en un mundo moderno?

La digitalización de las empresas no es una tarea sencilla ni tampoco rápida, es un proceso lento en el cual hay que adaptarse poco a poco,  a punto de entrar en el 2020  deberíamos de saber que los KPI’s y las técnicas de agencia de marketing tradicional están cambiando,  el cliente se ha digitalizado y nosotros debemos hacerlo con el,  por eso analizamos y medimos todo lo que nos sea posible para conseguir ese retrato robot, cómo piensa y cómo interactua en  internet,¿ dónde le gusta ir a comer, qué hace en su tiempo de ocio?, cuántas más preguntas nos hagamos más afínamos,  y de esta manera cambiamos el cañón por un rifle de francotirador,  por qué matar moscas a cañonazos aunque funcionó con las agencias de marketing tradicional hoy en día es muy caro y no tiene el mismo resultado, por eso las agencias de marketing digital utilizan las nuevas tecnologías.

Una de las claves de tener nuestro buyer persona es para poder ofrecerle mejores productos, cubrir sus necesidades y de esta manera aumentar nuestro ROI,  porque si hacemos campañas más concretas gastando menos presupuesto podemos llegar mejor a él,  el mass media está muriendo, anunciarse en televisión no da ni por asomo lo que daba hace 20 años, eso lo saben las agencias de marketing tradicional y las agencias de marketing digital, y ahora han aparecido los influencers que pueden tener mayor viralización que un simple anuncio de televisión.

Por lo tanto es momento de escuchar al cliente, como hace Holden Ford  en sus entrevistas,  preguntar y escuchar,  preguntar y escuchar,  lo que se traduce en datos, datos y datos,  y con todos estos datos podremos anticiparnos a su siguiente compra.